8月3日至8日，安徽工程大学“数暖庐城”实践团队走进合肥市庐江县鲍井社区，开展暑期“三下乡”社会实践活动。团队聚焦社区老年群体智能手机使用难题，采用入户走访调研与集中实操课堂相结合的方式，帮助老年人掌握手机基础操作，识别自动续费、骚扰电话等数字生活陷阱，以青年力量助力基层社区适老化服务建设。

下沉社区摸实情，精准把脉解困境

数字化时代，智能手机极大便利了群众生活，但不少老年人仍面临“用不了、不敢用、不会用”的困境。走访中，实践队员与纳凉居民、入户老人面对面沟通，发现辖区老年人普遍长期受骚扰电话侵扰。许多老人虽已安装国家反诈中心APP，却不会开启来电拦截功能，无法有效屏蔽骚扰信息。

更让队员揪心的是自动续费问题。部分老人浏览线上服务时，容易被“免费试用”吸引，在不知情的情况下勾选自动续费协议，每月产生莫名扣款。有居民反映，某保险产品免费试用到期后自动扣费，因找不到扣款来源，竟直接卸载支付软件，却不知道卸载无法终止扣费协议，财产仍持续受损。队员将这些问题逐一记录，作为后续集中授课的真实教学案例。“以前总觉得是自己不小心，原来是这些软件在‘做手脚’。”一位老人听完队员的解释后恍然大悟。

集中授课解疑惑，手把手教见实效

走访结束后，团队在社区大厅开展集中教学活动。考虑到老年人的接受习惯，队员减少大段文字讲解，更多采用真实案例短视频科普。课堂围绕骚扰电话拦截、反诈APP功能开启、查询并关闭软件自动续费三大模块开展实操教学。

授课过程中，老人们拿出自己的手机同步跟随练习。遇到操作卡顿的环节，队员就一对一、手把手指导——从“点哪里”“滑哪个键”到“输入什么”，每一步都拆解清晰。一位老人在队员的帮助下，终于成功关闭了困扰自己三个月的自动续费项目，长舒一口气：“早知道这么简单，我就不用每个月都烦心了。”相比于单纯口头宣讲，“真实案例+现场实操”的模式更易被老年群体理解接纳，课后多位老人主动添加队员微信，表示“以后遇到问题还要问你们”。

青春助老暖夕阳，基层淬炼显担当

鲍井社区工作人员表示，老年群体的数字困境是社区长期关注的民生问题。大学生实践团队带来的实操教学，直面老人遇到的扣费、骚扰电话等现实难题，有效填补了部分老年人智能手机操作知识的空白，为社区老年科普工作提供了有力支持。

帮老年人跨越数字鸿沟，不能只停留在口号宣传，必须下沉到社区一线，从群众真实需求出发开展志愿服务。本次社会实践拒绝形式化服务，坚持“先调研、后授课”的工作方法，把课堂内容建立在真实痛点之上。队员们在与老人的反复沟通中，不仅将专业知识转化为服务能力，也深切感受到基层服务需要的“不止是技术，更是耐心”——以晚辈教长辈的方式，耐心陪伴他们慢慢掌握数字世界的“生存技能”。青年学子走出校园、扎根社区，在为民服务的实践中增强了社会责任感，以青春力量助力基层社区治理。

（文/图：“数暖庐城”社会实践队、张侃敏；初审：程雷；复审：秦广虎；终审：魏长顺；责任编辑：程雷）